Por que seu produto de beleza favorito foi descontinuado?

Dec 15, 2023

Os consumidores muitas vezes se sentem pegos de surpresa quando seus produtos favoritos de saúde e beleza não estão mais disponíveis. Às vezes, vem com aviso suficiente para as pessoas estocarem, mas outras vezes podem desaparecer sem qualquer aviso prévio.Alina Valetka/iStockPhoto / Getty Images

É fácil subestimar o poder que os produtos de beleza exercem sobre nós. Embora muitas vezes sejam considerados frívolos, as máscaras, xampus e perfumes que impulsionam a indústria multibilionária de cosméticos são vistos como necessidades por muitos clientes. E quando um item é descontinuado repentina e inexplicavelmente, podemos ficar perplexos e frustrados por termos que começar a tentativa e erro para encontrar um substituto novamente.

Freqüentemente, os compradores são pegos de surpresa quando um produto favorito desaparece. Mas, em alguns casos, há algum aviso, que pode criar a oportunidade de estocar. Quando Coral Beaton, médica esteticista, soube que seu shampoo seco favorito da My Amazing estava sendo descontinuado, ela comprou 12 latas. “Eu experimentei tantos xampus secos diferentes. Ou eles não fazem o que você quer que façam, ou têm um cheiro horrível, ou parecem super corajosos”, diz Beaton. “Este é simplesmente perfeito. Isso parte meu coração até hoje.”

Para o executivo imobiliário Ira Lindenberg, esse desgosto veio na forma do desaparecimento do Condicionador de Cabelo e Fórmula 113 do Grooming Aid da Kiehl, que ele usava desde que era estudante do ensino médio. “De repente, não estava mais disponível no Canadá, mas está disponível nos Estados Unidos”, diz ele. Como solução alternativa, Lindenberg economiza espaço em sua mala para levar para casa meia dúzia de garrafas quando viaja para os EUA. Quando os voos foram suspensos durante a pandemia, ele encontrou uma fonte alternativa. “Encomendei um galão no eBay”, diz ele. “Veio em uma jarra que parecia um botijão de gás, mas era a coisa certa e deu certo.”

Megan Robinson conhece muito bem o enigma de Lindenberg. O autodenominado colecionador de maquiagem MAC trabalha para a marca desde 2012 e agora é gerente de sua loja Yorkdale em Toronto. Ela tem 10 anos de produtos armazenados em sua casa em caixas de sapatos e começou a compartilhar seus favoritos em suas contas de mídia social há alguns anos. “Tudo que eu amo me deixou em algum momento. Minha marca pessoal foram produtos descontinuados”, diz ela.

Os vídeos de Robinson, com músicas tristes dedicadas a itens antigos, como os famosos batons de edição limitada da MAC, conquistaram milhões de visualizações enquanto ela traz seus quase 100.000 seguidores do TikTok de volta às suas principais memórias de amor pela maquiagem. Ela diz que o sucesso de seu conteúdo gira em grande parte na “nostalgia”.

Algumas marcas de beleza estão se divertindo com essa sensação de nostalgia. Quando a Urban Decay descontinuou sua paleta de sombras Naked mais vendida em 2018, realizou um funeral com a presença de um bando de influenciadores de beleza e personalidade da televisão Nicole Richie, que fez um elogio. Essa paleta amada é acompanhada nos anais da história da beleza pelo Moon Beam Highlighter da Benefit, pelo Óleo Perfume da Body Shop e por inúmeros outros que mantêm seguidores muito depois de terem desaparecido.

Existem vários motivos pelos quais as marcas decidem dar o machado a um produto. “Ou foi desenvolvido um produto semelhante, que acreditamos oferecer melhor desempenho; um ingrediente para fazer o produto foi descontinuado sem alternativa adequada; ou foi retirado devido a mudanças nas preferências dos consumidores”, afirma Aïda Moudachirou-Rébois, vice-presidente sênior e diretora global de marketing da MAC Cosmetics. Moudachirou-Rébois simpatiza com os sentimentos que surgem ao dizer adeus. “Muitos de nossos consumidores têm produtos que usam há muitos e muitos anos, então entendemos perfeitamente que às vezes pode ser difícil quando um desses produtos é descontinuado. Mas é sempre feito com o máximo cuidado e consideração.”

À medida que as regulamentações sobre cosméticos evoluem em todo o mundo, muitas marcas são forçadas a reimaginar as formulações dos mais vendidos, às vezes resultando na descontinuação de um produto e no relançamento com uma nova fórmula e embalagem. Às vezes, essas mudanças vão longe demais para os fãs leais. Para Beaton, a reformulação de um produto esfoliante favorito da Even Labs deixou a desejar. “Fiquei feliz por ter voltado, mas não amo mais tanto”, diz ela. Em outros casos, como colaborações de celebridades ou marcas, acordos de licenciamento expirados podem ser o prego no caixão, como foi o caso quando a Lip Smacker descontinuou seu sabor cult favorito, Dr Pepper, em 2020.